Zoo Hannover gGmbH
Allgemeine Geschäftsbedingungen – Leistungen Internetshop
Stand: 05.07.2022
Für sämtliche Angebote, Annahmeerklärungen, Lieferungen und Leistungen der Zoo Hannover gGmbH im, bzw. aus dem Internetshop gelten ausschließlich die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nur diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Vertragsbestandteil. Sie gelten für sämtliche Leistungen der Zoo Hannover gGmbH im Zusammenhang mit Leistungen aus dem Internetshop auch soweit dieses Leistungen der Zoo Hannover Service GmbH betrifft, welche im fremden Namen auf fremde Rechnung verkauft werden. Etwaige Geschäftsbedingungen des Kunden (einheitliche Bezeichnung für Besteller, Käufer, usw.) werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn die Zoo Hannover gGmbH diesen nicht ausdrücklich widerspricht.
Die Bestellung des Kunden stellt ein Angebot an die Zoo Hannover gGmbH/Zoo Hannover Service GmbH zum Abschluss eines Vertrages dar. Wenn Sie eine Bestellung bei der Zoo Hannover gGmbH aufgeben, schicken wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt im Hinblick auf die Bestellung von ZooCards (Jahreskarten), ZooCards im Abo (Jahreskarten im Abonnement), Dauer-Tickets und/oder Gutscheinen keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Eine Annahme des Angebotes erfolgt durch die Lieferung der Leistung/Ware. Bei Leistungen, die online übermittelt werden (z.B. Kauf von Tageskarten oder Gutscheine zum Selbstausdruck, Eintrittskarten/Kombinationskarten zum Zoo, Buchungen für Führungsangebote (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Nacht der Erlebnisse, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstage, und Geo-Caching), kommt der Vertrag bereits mit der Bestell-/Buchungsbestätigungs-E-Mail, durch Annahme Ihres Angebotes und Lieferung, zustande. Der Kunde erklärt seine Zustimmung, dass ihm Rechnungen - nach Wahl der Zoo Hannover gGmbH/Zoo Hannover Service GmbH - elektronisch per E-Mail oder auf dem Postwege an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mailadresse oder Anschrift zugestellt werden können.
Die Zoo Hannover gGmbH/Zoo Hannover Service GmbH bietet keine Produkte zum Kauf durch Minderjährige an. Auch Produkte für Kinder können nur von Erwachsenen gekauft werden.
Die im Internet genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Die Abgabe von Artikeln erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen. Die Abgabe von Tageskarten ist je registriertem Besteller auf 19 Tageskarten pro Online-Bestellung/Tag begrenzt.
Zwei Erwachsene und deren Kinder bis 24 Jahre, die mit ihren Eltern/einem Elternteil nicht nur vorübergehend in häuslicher Lebensgemeinschaft (derselben Wohnung) leben .
Dieses gilt ebenfalls für die ZooCard Single mit Kind/ern, welche ausschließlich für folgenden Personenkreis verfügbar ist:
Der Zugang zum Erlebnis-Zoo Hannover ist nur Personen ohne verdächtige Symptome auf eine COVID-19-Erkrankung (z.B. Fieber, Husten, Atemnot) gestattet. Zur Sicherstellung der behördlich verordneten Zutrittsbeschränkungen ist ein Zutritt sowohl für die Tageskarten- als auch für die ZooCard-/Dauer-Ticket-Inhaber unter Umständen nur mit einer zusätzlichen Zutrittsberechtigung während des darin genannten Zeitfensters möglich.
Die vom Land Niedersachsen erlassenen Kontaktbeschränkungen gelten auch auf dem Zoogelände. Der Mindestabstand von mindestens 1,50 m zu anderen Personen die nicht zum eigenen Haushalt gehören ist einzuhalten. Die ausgeschilderten Hygienevorgaben sind einzuhalten. Um die geltenden Hygieneregeln der niedersächsischen Verordnung einzuhalten, kann es zu Einschränkungen des Angebotes und Schließung von Teilbereichen des Zoos kommen.
Gutscheine können als Zahlungsmittel sowohl im Online-Shop, als auch an den Eingangskassen - jedoch nicht an den Ticketautomaten - sowie an den Verkaufsstellen mit Scannerkassen für Gastronomie-, Merchandising- oder Eventprodukte der Zoo Hannover gGmbH und der Zoo Hannover Service GmbH eingelöst werden.
Im Zusammenhang mit dem Kauf von Gutscheinen müssen wir jede Haftung für Vermögensschäden ablehnen, die aus einer missbräuchlichen Nutzung der Gutscheine entstehen; es sei denn, diese beruhen auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Zoo Hannover gGmbH, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen.
Soweit Sie uns zur Bestellung von Karten, zur Buchung von Leistungen bzw. Events oder in anderem Zusammenhang personenbezogene Daten mitteilen, werden diese zur Erstellung/Abwicklung, zur Verwaltung Ihrer Bestellungen, zur Zutrittskontrolle (bei Eintrittskarten, wenn Sie sich für die Gesichtserkennung entschieden haben), sowie auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f (DSGVO) sowie unter Berücksichtigung der Voraussetzungen des § 7 Abs. 3 UWG zu Marketingmaßnahmen der Zoo Hannover gGmbH, der Zoo Hannover Service GmbH sowie Partner-Unternehmen genutzt. Sie erhalten hierbei auch das Zoomagazin „Jambo“ kostenlos. Dieser Nutzung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.
Detaillierte Informationen gem. Art. 13 DSGVO, welche Daten wir von Ihnen für welche Zwecke verarbeiten, wie lange wir diese speichern und welche Rechte Ihnen hierbei zustehen, entnehmen Sie bitte unseren ausführlichen Hinweisen auf den Webseiten unter www.erlebnis-zoo.de/datentransparenz.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH.
Aktionsgutscheine(Coupons/Gutscheine die man nicht käuflich erwerben kann, sondern die die Zoo Hannover gGmbH/Zoo Hannover Service GmbH oder deren Kooperationspartner im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgeben) sind nur im angegebene Zeitraum gültig und nur einmal im Rahmen eines Bestellvorganges einlösbar. Einzelne Artikel können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein.
Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Aus administrativen Gründen ist es nicht möglich, etwaiges Restguthaben zu erstatten.
Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt, noch verzinst.
Der Aktionsgutschein kann nicht auf Dritte übertragen werden. Mehrere Aktionsgutscheine können nicht miteinander kombiniert werden.
Reicht das Guthaben eines Aktionsgutscheins für die Bestellung nicht aus, kann die Differenz mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgeglichen werden.
Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn Artikel ganz oder teilweise retourniert werden, sofern der Aktionsgutschein im Rahmen einer Werbeaktion ausgegeben und dafür keine Gegenleistung erbracht wurde.
Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn Artikel ganz oder teilweise retourniert werden, sofern der Aktionsgutschein im Rahmen einer Werbeaktion ausgegeben und dafür keine Gegenleistung erbracht wurde.
Aktionsgutscheine können sowohl im Online-Shop als auch an den Eingangskassen eingelöst werden, es sei denn der Aktionsgutschein definiert explizit eine ausschließliche Einlösung an den Eingangskassen bzw. im Online-Shop.
Bestellungen und Lieferungen bei Zahlung per Giropay sind nur innerhalb Deutschlands möglich.
Bei Zahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal, Paydirekt oder auf Rechnung sind Bestellungen und Lieferungen grundsätzlich auch europaweit möglich. Sollten Sie eine Bestellung aus oder eine Lieferung ins außereuropäische Ausland wünschen, versuchen wir gerne, Ihnen weiterzuhelfen.
Der Versand und die Anlieferung der ZooCards (Jahreskarten), ZooCards im Abo (Jahreskarten im Abonnement) und Dauer-Tickets erfolgt nach Wahl der Zoo Hannover gGmbH durch die Deutsche Post AG oder die Citipost GmbH. Soweit nicht anders vereinbart, werden ZooCards/Dauer-Tickets - Bestand auf Lager vorausgesetzt - innerhalb von 5 Werktagen (europäisches Ausland: 14 Werktage) nach Bestell- und Zahlungseingang versandt. Sonntags und feiertags wird nicht versandt.
Besonderheiten bei Gutscheinen, Tageskarten, Buchungen für Führungsangebote (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstagen, Audioguides und Geo-Caching:
Bei der Bestellung von Gutscheinen, Führungen (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Nacht der Erlebnisse, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstagen, und Geo-Caching im Internetshop werden diese nicht auf dem Postweg versandt. Die Gutscheine oder Buchungsbestätigungen werden als Gutscheine/Buchungsbestätigung zum Selbstausdruck wenige Minuten nach Abschluss der Bestellung an die vom Besteller angegebene Email-Adresse per E-Mail zugeschickt.
Tageskarten für den Zoo werden bei Bestellungen im Internetshop ebenfalls nicht auf dem Postweg versandt. Beim Kauf von Tageskarten erhält der Kunde diese nach Zahlungseingang online per E-Mail. Jede Tageskarte ist mit einem individuellen Barcode versehen, der für den einmaligen Eintritt in den Erlebnis-Zoo Hannover – innerhalb der auf der Karte angegebenen Gültigkeitsdauer - freigeschaltet ist. Der Kunde hat die per E-Mail versandten Tageskarten auszudrucken und diesen Ausdruck beim Eintritt vorzulegen.
Bitte beachten Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zoo Hannover gGmbH für den Besuch im Erlebnis-Zoo Hannover (Zoo-Ordnung), welche Sie bei Vertragsabschluss anerkennen.
Die Verpflichtung zur Leistung entfällt, wenn die Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH selbst nicht richtig und rechtzeitig beliefert wird und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat. Bei Nichtverfügbarkeit der Ware wird der Kunde umgehend unterrichtet und eine eventuelle Vorauszahlung wird unverzüglich erstattet.
Die Versandkosten für Bestellung übernehmen wir. Diese werden nicht an Sie weiterberechnet.
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Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tage ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die (letzte) Ware/n in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Zoo Hannover gGmbH, Zoo-Shop-Internet, Adenauerallee 3, 30175 Hannover, Tel: 0511 – 280 74 0, Fax: 0511 - 280 74 - 156, E-Mail: info@erlebnis-zoo.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
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Muster für das Widerrufsformular
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Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An Zoo Hannover gGmbH Zoo-Shop-Internet Adenauerallee 3 30175 Hannover Fax: 0511 - 280 74 156 E-Mail: info@erlebnis-zoo.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
_______________ (*) Unzutreffendes streichen. |
Ausschluss des Widerrufs:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Folgenden Verträgen: Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB). Das Widerrufsrecht besteht daher insbesondere nicht nach Nutzung der Tageskarten zum einmaligen Eintritt in den Erlebnis-Zoo Hannover oder der Gutscheine sowie bei Führungsangeboten (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Unterrichtsgängen für Schulen, Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Nacht der Erlebnisse, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstagen und Geo-Caching. Vgl. auch Ziffer 17 Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeit für Kunden.
Sofern Ihnen nach §§ 312g, 356 BGB ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die (letzte) Ware/n in Besitz genommen haben bzw. hat zusteht (vgl. Ziffer 15 dieser AGB), ist die Warenrückgabe wie folgt abzuwickeln:
Sie werden per E-Mail über den Eingang des Widerrufs informiert.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bitte beachten Sie, dass die Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH die insoweit bereits übersandten/übermittelten Tageskarten, ZooCards, Dauer-Tickets oder Gutscheine nach Eingang des Widerrufs sperrt, so dass eine Rücksendung der zuvor genannten Artikel an die Zoo Hannover gGmbH entbehrlich ist.
Für alle über www.zoo-hannover.de zustande gekommenen Buchungen von Führungen (wie z.B. Scouts-Safaris), Veranstaltungen (wie z.B. Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous und Kindergeburtstage gewährt die Zoo Hannover gGmbH dem Kunden grundsätzlich eine Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeit. Der Zeitpunkt der Stornierung bestimmt dabei den Anspruch der Zoo Hannover GmbH auf eine angemessene Vergütung; ersparte Aufwendungen sind damit abgegolten.
Es gelten folgende Umbuchungs-, bzw. Stornierungsgebühren:
Für Führungsangebote (wie z.B.: Scout-Safaris, Kindergeburtstage, Unterrichtsgänge für Schulen, etc.) sowie Tier-Rendezvous etc. ab einem Preis von EUR 50 gelten folgende Umbuchungs- und Stornierungsgebühren:
Für die Veranstaltung Eisstockschießen gelten folgende gesonderte Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren:
Für die Abendspaziergänge und die Führung Zoo-Erwacht gelten ab einem Gesamtbuchungspreis von EUR 50 folgende Umbuchungs- und Stornierungsgebühren:
*Eingang der Umbuchung/Stornierung bei der Zoo Hannover gGmbH.
Angebote wie Schnupperführungen, Blicke hinter die Kulissen, Laternenumzug, Geo-Caching etc. sowie sonstige Veranstaltungen wie z.B. Nacht der Erlebnisse etc. können nicht storniert bzw. umgebucht werden.
Dem Kunden bleibt der Nachweis eines niedrigeren, der Zoo Hannover gGmbH der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
Umbuchungen und/oder Stornierungen haben in Textform zu erfolgen und sind an folgende Adresse zu richten: info@erlebnis-zoo.de oder Zoo Hannover gGmbH, Backoffice, Adenaueralle 3, 30175 Hannover.
Kommt der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung nicht nach, so ist die Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Ferner behält sich die Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH das Recht vor, vom Vertrag zurückzurückzutreten, falls
Dem Kunden stehen aufgrund des Rücktritts keinerlei Schadensersatzansprüche zu. Erfolgt der Rücktritt der Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH aus unter die Fallgruppe b) fallenden Gründen oder wegen Nichtleistung der Zahlungsverpflichtung durch den Kunden, so steht ihr ein Anspruch auf Schadensersatz wegen Pflichtverletzung zu.
Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von der Zoo Hannover gGmbH anerkannt sind. Der Kunde ist zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts nur befugt, wenn seine Gegenansprüche auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen.
Die Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Die Zoo Hannover gGmbH verweist auf ihren Seiten mit Links zu anderen Seiten im Internet. Für alle diese Links gilt: Die Zoo Hannover gGmbH/ Zoo Hannover Service GmbH erklärt ausdrücklich, dass sie keinerlei Einfluss auf die Gestaltung und die Inhalte der verlinkten Seiten hat. Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkten Seiten Dritter auf www.zoo-hannover.de und machen uns diese Inhalte nicht zu eigen. Diese Erklärung gilt für alle angezeigten Links und für alle Inhalte der Seiten, zu denen Links führen.
Abweichende Vereinbarungen oder Nebenabreden, die vor oder bei Vertragsschluss getroffen werden, bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages - einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Leistungen Internetshop - unwirksam sein, so berührt dieses die Gültigkeit der anderen Bestimmungen nicht. Die Parteien werden die unwirksamen Bestimmungen unverzüglich durch solche wirksamen ersetzen, die den unwirksamen in ihrem Sinngehalt möglichst nahe kommen.
Andreas Michael Casdorff
Geschäftsführer
Hannover, 05. Juli 2022
Zoo Hannover gGmbH
Adenauerallee 3
D-30175 Hannover
Handelsregister beim Amtsgericht Hannover, HRB 53 571
USt.Ident.-Nr. DE 156 271 851