Stand: 24.05.2018

1. Vertragsabschluss

Für sämtliche Angebote, Annahmeerklärungen, Lieferungen und Leistungen der Zoo Hannover GmbH im, bzw. aus dem Internetshop gelten ausschließlich die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nur diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Vertragsbestandteil. Sie gelten für sämtliche Leistungen der Zoo Hannover GmbH im Zusammenhang mit Leistungen aus dem Internetshop auch soweit dieses Leistungen der Zoo Hannover Service GmbH betrifft, welche im fremden Namen auf fremde Rechnung verkauft werden. Etwaige Geschäftsbedingungen des Kunden (einheitliche Bezeichnung für Besteller, Käufer usw.) werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn die Zoo Hannover GmbH diesen nicht ausdrücklich widerspricht.

Die Bestellung des Kunden stellt ein Angebot an die Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH zum Abschluss eines Vertrages dar. Wenn Sie eine Bestellung bei der Zoo Hannover GmbH aufgeben, schicken wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt im Hinblick auf die Bestellung von ZooCards (Jahreskarten), ZooCards im Abo (Jahreskarten im Abonnement) und/oder Gutscheinen keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Eine Annahme des Angebotes erfolgt durch die Lieferung der Leistung/Ware. Bei Leistungen, die online übermittelt werden (z.B. Kauf von Tageskarten oder Gutscheine zum Selbstausdruck, Eintrittskarten/Kombinationskarten zum PANORAMA AM ZOO/Zoo, Buchungen für Führungsangebote (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstage, Audioguides und Geo-Caching), kommt der Vertrag bereits mit der Bestell-/Buchungsbestätigungs-E-Mail, durch Annahme Ihres Angebotes und Lieferung, zustande. Der Kunde erklärt seine Zustimmung, dass ihm Rechnungen - nach Wahl der Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH - elektronisch per E-Mail oder auf dem Postwege an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mailadresse oder Anschrift zugestellt werden können.  

Die Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH bietet keine Produkte zum Kauf durch Minderjährige an. Auch Produkte für Kinder können nur von Erwachsenen gekauft werden.

2. Preise

Die im Internet genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

3. Maximale Bestellmengen

Die Abgabe von Artikeln erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen. Die Abgabe von Tageskarten ist je registriertem Besteller auf 19 Tageskarten pro Online-Bestellung/Tag begrenzt.

4. Eintrittskarten, ZooCard, ZooCard im Abonnement

a)    Der Zoo sowie das PANORAMA AM ZOO dürfen nur mit gültigen Eintrittskarten an den gekennzeichneten Eingängen betreten werden. Sie berechtigen während der allgemeinen Öffnungszeiten zum Eintritt und Aufenthalt in den Erlebnis-Zoo Hannover, bzw. das PANORAMA AM ZOO - ausgenommen sind Sonderveranstaltungen. Die Eintrittskarten sind beim Betreten in die Lesegeräte einzuführen und nach Abschluss des Lesevorganges mitzunehmen. Die Eintrittskarten sind während des Aufenthaltes im Zoo, bzw. PANORAMA AM ZOO mitzuführen und auf Verlangen vorzuzeigen Mit Verlassen des Zoos, bzw. des PANORAMA AM ZOO verlieren Tageskarten grundsätzlich ihre Gültigkeit; ausgenommen sind die Kombinationsticket Zoo/PANORAMA AM ZOO, welche den Berechtigten am Nutzungstag zum mehrfachen Eintritt in den Zoo, bzw. zum einmaligen Eintritt zum PANORAMA AM ZOO berechtigen. Inhaber von nicht übertragbaren Eintrittskarten, z.B. ZooCards, lassen zur Identitätskontrolle bei ihrem ersten Zoobesuch ein digitales Foto zur Speicherung aufnehmen oder legen ihren amtlichen Lichtbildausweis vor. Bei jedem weiteren Zoobesuch wird am Drehkreuz auf die gleiche Weise ein digitales Foto erstellt und durch einen Vergleich die Identität festgestellt, oder sie legen ihren amtlichen Lichtbildausweis vor. Eine Verwendung der Bilddaten zu anderen Zwecken als zur Identitätsprüfung beim Zoobesuch ist ausgeschlossen.

b)    Der Vertrag zum Abschluss der ZooCard kommt nur zwischen der Zoo Hannover GmbH und dem Kunden zustande.

c)    Die ZooCards werden am Tag des Vertragsabschlusses umgehend aktiviert und können sofort genutzt werden. Die ZooCard berechtigt die auf ihr ausgewiesene Person ab Vertragsabschluss für die Dauer der Vertragslaufzeit während der allgemeinen Öffnungszeiten zum Eintritt und Aufenthalt in den Erlebnis-Zoo Hannover - ausgenommen sind Sonderveranstaltungen. Der Erwerb der ZooCard begründet keinen Anspruch auf die tägliche Öffnung des Zoos während der Laufzeit der Karte.

d)    Die ZooCard ohne Abo hat eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten.

e)    Das ZooCard-Abo hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag zum ZooCard-Abo verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn der ZooCardinhaber/Vertragspartner oder die Zoo Hannover GmbH nicht mindestens 3 Monate vor Laufzeitende in Textform seine Kündigung mitteilt (Zugang beim Kündigungsempfänger).  Die Kündigung an die Zoo Hannover GmbH ist mitzuteilen an: info@erlebnis-zoo.de oder Zoo Hannover GmbH, Backoffice, Adenauerallee 3, 30175 Hannover. Erfolgt trotz Kündigung nach Ende der Laufzeit durch den ZooCardinhaber eine nachgewiesene Nutzung, behält sich die Zoo Hannover GmbH vor, für die bereits erbrachten Leistungen eine angemessene Vergütung zu verlangen. Der ZooCardinhaber/Vertragspartner erklärt seine Zustimmung, dass ihm Rechnungen - nach Wahl der Zoo Hannover GmbH - elektronisch per E-Mail oder auf dem Postweg an die von ihm bei der Beantragung angegebene E-Mailadresse oder Anschrift zugestellt werden können.   

f)     Der Jahres-ZooCard-Abobeitrag wird zunächst mit Vertragsabschluss sofort ohne Abzug fällig. Beim Kauf auf Rechnung wird der nächste Jahres-ZooCard-Abobeitrag nach Ablauf eines jeden Jahres 14 Tage nach Rechnungszugang (Rechnungsversand i.d.R. im Vertragsabschlussmonat) fällig. Bei der Erteilung einer Einzugsermächtigung (SEPA-Lastschrift-Mandat) wird der nächste Jahres-ZooCard-Abobeitrag nach Ablauf eines jeden Jahres zum 15. (bzw. soweit es sich nicht um einen Bankgeschäftstag handelt, am darauffolgenden Bankgeschäftstag) des Vertragsabschlussmonats von der Zoo Hannover GmbH eingefordert. Im Rahmen der SEPA-Lastschrift erfolgt insoweit eine Vorabankündigung mit einer Ankündigungsfrist von mind. 3 Tagen vor Fälligkeit.    

g)    Bei Verlust oder nicht Mitführen der ZooCard kann eine Ersatzkarte beantragt werden. Für die Erstellung der Ersatzkarte berechnet die Zoo Hannover GmbH pro Karte 2,-- EUR.    

h)    Die ZooCard Familie ist ein besonders vergünstigtes Angebot ausschließlich für folgenden Personenkreis:

-           Vater, Mutter und deren Kinder bis 24 Jahre, die mit ihren Eltern/einem Elternteil nicht nur vorübergehend in häuslicher Lebensgemeinschaft (derselben Wohnung) leben oder

-           Zwei Erwachsene und deren Kinder bis 24 Jahre, die nicht nur vorübergehend in häuslicher Lebensgemeinschaft (derselben Wohnung) leben

Dieses gilt ebenfalls für die ZooCard Single mit Kind/ern, welche ausschließlich für folgenden Personenkreis verfügbar ist:

-           Alleinerziehende Erwachsene und deren Kinder bis 24 Jahre, die nicht nur vorübergehend in häuslicher Lebensgemeinschaft (derselben Wohnung) leben.

i)      Die Ausgabe von ZooCards setzt die Abgabe der vom Kunden vollständig online ausgefüllten Bestellformulare der Zoo Hannover GmbH voraus.

j)      Der Verkauf der ZooCard Familie/Single mit Kind erfolgt ausschließlich gegen Vorlage eines amtlichen Nachweises der Berechtigungsvoraussetzungen. Der Nachweis ist spätestens 20 Tage nach Antragstellung vorzulegen. Für die Zwischenzeit wird eine vorläufige ZooCard ausgestellt. Wird der Berechtigungsnachweis nicht innerhalb der vorgenannten Frist dem Zoo vorgelegt, erlischt die Zutrittsberechtigung. Erfolgt vor Ablauf der Frist durch den ZooCardinhaber eine nachgewiesene Nutzung, behält sich die Zoo Hannover GmbH vor, für die bereits erbrachten Leistungen eine angemessene Vergütung zu verlangen, soweit der Nachweis nicht final erbracht wird. 

k)    Die zur ZooCard-Bestellung gespeicherten Kundendaten werden zur Erstellung der ZooCards, zur Verwaltung der ZooCards und des ZooCardabonnements, zur Zutrittskontrolle sowie im Rahmen des § 28 BDSG zu Marketingmaßnahmen der Zoo Hannover GmbH, der Zoo Hannover Service GmbH, der Zoostiftung Region Hannover sowie Partner-Unternehmen genutzt.

l)      Abweichungen und Änderungen einzelner Leistungen von dem vereinbarten Inhalt des Vertrages, Preise oder dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen, die nach dem Vertragsabschluss notwendig werden und nicht von der Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind gestattet, soweit die Abweichungen und Änderungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der vereinbarten Gesamtleistung nicht beeinträchtigen. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Die Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH unterrichtet Sie über Änderungen. Sofern etwaige Änderungen für Sie nicht neutral oder begünstigend sind, wird Ihnen die Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH ein kostenloses Rücktrittsrecht, bzw. ein Sonderkündigungsrecht anbieten. 

m)   Sollten sich persönliche Daten, wie z.B. Adresse, Auflösung/Austritt aus der häuslichen Lebensgemeinschaft (ZooCard Familie/Single mit Kind) oder die Bankverbindung ändern, ist der ZooCardinhaber/Vertragspartner verpflichtet, seine Änderungen schriftlich der Zoo Hannover GmbH unter der Adresse: Zoo Hannover GmbH, Backoffice, Adenauerallee 3, 30175 Hannover mitzuteilen.

n)    Im Todesfall eines ZooCardinhabers/Vertragspartners sind seine Erben - zur Beendigung des ZooCard-Abos - zur Vorlage einer Kopie der Sterbeurkunde an die Zoo Hannover GmbH verpflichtet. Eine Übertragung von ZooCards auf Erben oder sonstige Personen ist ausgeschlossen. ZooCards (auch Abos) enden im Todesfall des ZooCardinhabers/Vertragspartner nach Vorlage der Kopie der Sterbeurkund mit Ablauf der ZooCard-Jahreslaufzeit. Eine (anteilige) Rückerstattung des ZooCard-Kaufpreises ist ausgeschlossen.

o)    Ein Weiterverkauf der Eintrittskarten sowie die kommerzielle Nutzung sind untersagt. Eintrittskarten, die unberechtigt erworben oder missbräuchlich genutzt wurden, verlieren ihre Gültigkeit und sind ersatzlos an die Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH zurückzugeben. Die betroffenen Personen werden zukünftig vom Zoobesuch ausgeschlossen, gegen sie wird Strafanzeige erstattet. Die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen bleibt vorbehalten.

5. Zahlungsbedingungen/Verzug

a)    Vorbehaltlich Ziffer 4 Buchstabe l) dieser AGB gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Internetseite www.zoo-hannover.de aufgeführten Preise. Die Preise gelten ausschließlich für Bestellungen, die über die Internetseite getätigt werden. Sie gelten insbesondere nicht für Angebote in den örtlichen Geschäftsräumen/an den Ticketautomaten der Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH.

b)    Der Kaufpreis wird mit Vertragsabschluss sofort ohne Abzug fällig. Die Zoo Hannover GmbH behält sich vor, einzelne Zahlungsarten gegenüber dem Käufer auszuschließen. Das gilt insbesondere für einen Kauf auf Rechnung, den wir nur Kunden anbieten können, deren Bonität aufgrund einer positiven Prüfung nach mathematisch statistischen Grundsätzen sichergestellt ist, da die Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbHinsoweit in Vorleistung geht. Die Zahlung des Kaufpreises erfolgt – unter Einschränkung von Ziffer 5 Buchstabe b Satz 2, 3 - nach Wahl des Kunden mittels einer der im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsart (kann je Artikel variieren). Der Kunde kann den Kaufpreis grundsätzlich per Kreditkarte (Mastercard oder Visacard). Giropay Sofortüberweisung, PayPal oder Rechnung bezahlen. Bei Bezahlung per Kreditkarte oder per PayPal erfolgt die Belastung des Kontos nach Übermittlung der Annahmeerklärung; das Kreditinstitut des Käufers wird beauftragt, den Rechnungsbetrag einzuziehen. Siehe zudem zum ZooCard-Abo Ziffer 4 Buchstabe f). dieser AGB.

c)    Beim Kauf auf Rechnung erhöht sich der Zahlbetrag um eine Rechnungsgebühr in Höhe von jeweils 5,00 EUR. 

d)    Die Bezahlung eines Gutscheins mit einem bereits bestehenden Gutschein ist nicht möglich.

e)    Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht.

f)     Alle Preise sind als Endkundenpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer zu verstehen.

g)    Bei Zahlungsverzug des Kunden ist dieser verpflichtet Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz an die Zoo Hannover GmbH zu leisten, wenn er Verbraucher (§ 13 BGB) ist. Ist der Käufer Unternehmer (§ 14 BGB) gilt Ziffer 5 Buchstabe g) Satz 1 mit der Maßgabe, dass der Verzugszins 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz beträgt. Unabhängig von Ziffer 5 Buchstabe g) Satz 1, 2 bleibt es der Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH unbenommen, einen höheren Verzugsschaden wie auch sonstige Schäden nachzuweisen.   

h)    Im Falle der Auswahl der Bezahloption Kauf auf Rechnung gilt Folgendes: Sollte der Käufer mit der Zahlung einer Forderung in Verzug geraten, sind sämtliche Forderungen sofort und zur Zahlung fällig. Weiterhin ist die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH berechtigt neben den Verzugszinsen für die zweite und jede weitere Mahnung eine pauschale Mahngebühr in Höhe von jeweils 5 EUR zu verlangen, wobei dem Kunden der jeweils der Nachweis gestattet ist, dass der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH durch die jeweiligen Mahnungen überhaupt kein Schaden entstanden ist oder der Schaden wesentlich niedriger ist als die pauschalen Gebühren. Der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH bleibt es unbenommen, einen höheren Schaden (z.B. durch die Bearbeitung der jeweiligen Mahnung, bzw. der Übergabe an ein Inkassoinstitut) nachzuweisen. Für den Fall des Zahlungsverzuges verpflichtet sich der Kunde zum Ersatz aller Kosten, Spesen und Barauslagen die der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH durch zweckentsprechende Verfolgung von Ansprüchen entstehen. Zu den Kosten der Forderungseinziehung gehören, unbeschadet einer prozessrechtlichen Kostenersatzpflicht, auch alle außergerichtlichen (tarifmäßigen) Kosten eines konzessionierten Inkassoinstitutes und eines beauftragten Rechtsanwaltes.

6. Verjährung/ Untersuchungs- und Rügepflichten

a)    Die Verjährung für die Ansprüche aus Sachmängelhaftung beträgt 24 Monate und beginnt mit der Übergabe der Kaufsache. Ist der Kunde Unternehmer (§ 14 BGB), so beträgt die Frist 12 Monate ab Übergabe der Sache.

b)    Ziffer 6 Buchstabe a) gilt nicht für die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung der Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH oder einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH beruhen.

c)    Ziffer 6 Buchstabe a) gilt nicht für die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Zoo Hannover GmbH/Zoo Hannover Service GmbH oder einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH beruhen.

d)    Für Kaufleute gelten die Rechtsvorschriften, Untersuchungs- und Rügverpflichtungen nach dem HGB.

7. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH.

8. Lieferservice, Lieferzeit, Lieferfähigkeit

Bestellungen und Lieferungen bei Zahlung per Giropay sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

Bei Zahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal oder auf Rechnung sind Bestellungen und Lieferungen grundsätzlich auch europaweit möglich. Sollten Sie eine Bestellung aus oder eine Lieferung ins außereuropäische Ausland wünschen, versuchen wir gerne, Ihnen weiterzuhelfen.

Der Versand und die Anlieferung der ZooCards (Jahreskarten) und ZooCards im Abo (Jahreskarten im Abonnement) erfolgt nach Wahl der Zoo Hannover GmbH durch die Deutsche Post AG oder die Citipost GmbH. Soweit nicht anders vereinbart, werden ZooCards - Bestand auf Lager vorausgesetzt - innerhalb von 5 Werktagen (europäisches Ausland: 14 Werktage) nach Bestell- und Zahlungseingang versandt. Sonntags und feiertags wird nicht versandt.

Besonderheiten bei Gutscheinen, Tageskarten, Buchungen für Führungsangebote (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstagen, Audioguides und Geo-Caching:

Bei der Bestellung von Gutscheinen, Führungen (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstagen, Audioguides und Geo-Caching im Internetshop werden diese nicht auf dem Postweg versandt. Die Gutscheine oder Buchungsbestätigungen werden als Gutscheine/Buchungsbestätigung zum Selbstausdruck wenige Minuten nach Abschluss der Bestellung an die vom Besteller angegebene Email-Adresse per E-Mail zugeschickt.

Gutscheine können als Zahlungsmittel sowohl im Online-Shop, als auch an den Eingangskassen (Zoo oder PANORAMA AM ZOO)(jedoch nicht an den Ticketautomaten) sowie an den Verkaufsstellen mit Scannerkassen für Gastronomie-, Merchandising- oder Eventprodukte eingelöst werden.  Die Nutzung eines Gutscheins als Zahlungsmittel für Gutscheine ist nicht möglich.

Tageskarten (Zoo oder PANORAMA AM ZOO) werden bei Bestellungen im Internetshop ebenfalls nicht auf dem Postweg versandt. Beim Kauf von Tageskarten erhält der Kunde diese nach Zahlungseingang online per E-Mail. Jede Tageskarte ist mit einem individuellen Barcode versehen, der für den einmaligen Eintritt in den Erlebnis-Zoo Hannover/das PANORAMA AM ZOO– innerhalb der auf der Karte angegebenen Gültigkeitsdauer - freigeschaltet ist. Der Kunde hat die per E-Mail versandten Tageskarten auszudrucken und diesen Ausdruck beim Eintritt vorzulegen.

Bitte beachten Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zoo Hannover GmbH für den Besuch im Erlebnis-Zoo Hannover (Zoo-Ordnung) sowie die Besucherordnung PANORAMA AM ZOO, welche Sie bei Vertragsabschluss anerkennen. 

Die Verpflichtung zur Leistung entfällt, wenn die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH selbst nicht richtig und rechtzeitig beliefert wird und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat. Bei Nichtverfügbarkeit der Ware wird der Kunde umgehend unterrichtet und eine eventuelle Vorauszahlung wird unverzüglich erstattet.

9. Versandkosten je Bestellung

Die Versandkosten für Bestellung übernehmen wir. Diese werden nicht an Sie weiterberechnet. 

10. Haftungsbeschränkung/Haftungsfreistellung

a)    Es besteht grundsätzlich das gesetzliche Mängelhaftungsrecht, es sei denn in Ziffer 6 oder Ziffer 10 Buchstabe b) bis d) dieser AGB ist etwas anderes geregelt.

b)    Für andere als durch Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit entstehende Schäden haftet die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH lediglich, soweit diese auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln oder auf schuldhafter Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht durch die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH, ihre Mitarbeiter oder ihre Erfüllungsgehilfen beruht. Dies gilt auch für Schäden aus der Verletzung von Pflichten bei Vertragsverhandlungen sowie aus der Vornahme von unerlaubten Handlungen. Eine darüberhinausgehende Haftung auf Schadensersatz ist ausgeschlossen.

c)    Die Haftung ist außer bei vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten, der Verletzung einer Kardinalspflicht oder der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit durch die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH, ihre Mitarbeiter oder ihre Erfüllungsgehilfen auf die bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schäden und im Übrigen der Höhe nach auf die Vertragstypischen Durchschnittsschäden begrenzt. Dies gilt auch für mittelbare Schäden, insbesondere entgangenen Gewinn.

d)    Ziffer 6 dieser AGB bleibt unberührt, ebenso wie die Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes.

11. Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Muster für das Widerrufsformular

Ausschluss des Widerrufs:

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB). Das Widerrufsrecht besteht daher insbesondere nicht nach Nutzung der Tageskarten zum einmaligen Eintritt in den Erlebnis-Zoo Hannover, das PANORAMA AM ZOO oder der Gutscheine sowie bei Führungsangeboten (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Unterrichtsgängen für Schulen, Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstagen, Audioguides und Geo-Caching. Vgl. auch Ziffer 13 Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeit für Kunden. 

12. Abwicklung der Warenrückgabe

Sofern Ihnen nach §§ 312g, 356 BGB ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die (letzte) Ware/n in Besitz genommen haben bzw. hat zusteht (vgl. Ziffer 11 dieser AGB), ist die Warenrückgabe wie folgt abzuwickeln:

Sie werden per E-Mail über den Eingang des Widerrufs informiert.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bitte beachten Sie, dass die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH die insoweit bereits übersandten/übermittelten Tageskarten, ZooCards oder Gutscheine nach Eingang des Widerrufs sperrt, so dass eine Rücksendung der zuvor genannten Artikel an die Zoo Hannover GmbH entbehrlich ist.

13. Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten für Kunden

Für alle über www.zoo-hannover.de zustande gekommenen Buchungen von Führungen (wie z.B. Scouts-Safaris), Veranstaltungen (wie z.B. Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstage, Audioguides und Geo-Caching  gewährt die Zoo Hannover GmbH dem Kunden grundsätzlich eine Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeit. Der Zeitpunkt der Stornierung bestimmt dabei den Anspruch der Zoo Hannover GmbH auf eine angemessene Vergütung; ersparte Aufwendungen sind damit abgegolten.

Es gelten folgende Umbuchungs-, bzw. Stornierungsgebühren:

Für Führungsangebote (wie z.B.: Scout-Safaris, Kindergeburtstage, Unterrichtsgänge für Schulen, etc.) sowie Tier-Rendezvous etc. ab einem Preis von EUR 50 gelten folgende Umbuchungs- und Stornierungsgebühren:

-       Umbuchungsgebühren EUR 15 pro gebuchter Führungsleistung. Eine Umbuchung ist möglich bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn*.

-       Stornierungsgebühren bis 28 Tage vor Leistungsbeginn* EUR 15 pro gebuchter Führungsleistung, Stornierungsgebühren ab 27 Tage bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn* 50% des Leistungspreises. Ab 24 Stunden vor Leistungsbeginn oder bei Nichtantritt 100% des Leistungspreises.

Für die Veranstaltung Eisstockschießen gelten folgende gesonderte Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren:

-       Eine Umbuchung ist gegen eine Gebühr von EUR 25 bis 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn möglich. Dies betrifft ausschließlich Terminumbuchungen. Eine Reduzierung der gebuchten Teilnehmerzahl ist nicht möglich.

-       Stornierungen bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn*: 50% des Grundpreises.

-       Stornierung ab 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn* oder bei Nichtantritt: 100% des Grundpreises. 

*Eingang der Umbuchung/Stornierung bei der Zoo Hannover GmbH.

Angebote wie Schnupperführungen, Blicke hinter die Kulissen, Abendspaziergänge, Schlender-Safaris, Zoo-Erwacht, Laternenumzug, Audioguides und Geo-Caching etc. sowie sonstige Veranstaltungen wie kulinarische Veranstaltungsangebote etc. können nicht storniert bzw. umgebucht werden.

Dem Kunden bleibt der Nachweis eines niedrigeren, der Zoo Hannover GmbH der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.   

Umbuchungen und/oder Stornierungen haben in Textform zu erfolgen und sind an folgende Adresse zu richten: Zoo Hannover GmbH, Backoffice, Adenaueralle 3, 30175 Hannover oder info@erlebnis-zoo.de

14. Rücktritt durch die Zoo Hannover GmbH

Kommt der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung nicht nach, so ist die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Ferner behält sich die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH das Recht vor, vom Vertrag zurückzurückzutreten, falls

a)    höhere Gewalt oder sonstige von der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH nicht zu vertretende Hinderungsründe (z.B. Brand, Streik) die Erfüllung des Vertrages unzumutbar machen, soweit die Umstände zum Zeitpunkt der Buchungen für Führungsangebote (wie z.B. Scouts-Safaris, Schnupperführungen etc.), Veranstaltungen (wie z.B. kulinarische Veranstaltungsangebote, Eisstockschießen etc.), Tier-Rendezvous, Kindergeburtstage, Audioguides oder Geo-Caching voraussichtlich noch andauern; in diesem Fall wird der Kunde unverzüglich über das Leistungshindernis informiert und seine bereits erbrachten Gegenleistungen werden unverzüglich erstattet.

b)    die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass der Kunde durch seien Buchung den reibungslosen Geschäftsbetrieb, die Sicherheit oder den Ruf in der Öffentlichkeit gefährden kann.

Dem Kunden stehen aufgrund des Rücktritts keinerlei Schadensersatzansprüche zu. Erfolgt der Rücktritt der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH aus unter die Fallgruppe b) fallenden Gründen oder wegen Nichtleistung der Zahlungsverpflichtung durch den Kunden, so steht ihr ein Anspruch auf Schadensersatz wegen Pflichtverletzung zu. 

15. Aufrechnung, Zurückbehaltung

Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von der Zoo Hannover GmbH anerkannt sind. Der Kunde ist zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts nur befugt, wenn seine Gegenansprüche auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen. 

16. Verbraucherschlichtungsstelle

Die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

17. Anwendbares Recht

a)    Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Unberührt bleiben zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

b)    Sofern der Kunde Kaufmann ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat oder nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder sein Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, sind der Erfüllungsort und der Gerichtsstand für die sich aus diesen Rechtsgeschäften ergebenden Streitigkeiten der Sitz der Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH.   

18. Haftungsausschluss für fremde Links

Die Zoo Hannover GmbH verweist auf ihren Seiten mit Links zu anderen Seiten im Internet. Für alle diese Links gilt: Die Zoo Hannover GmbH/ Zoo Hannover Service GmbH erklärt ausdrücklich, dass sie keinerlei Einfluss auf die Gestaltung und die Inhalte der verlinkten Seiten hat. Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkten Seiten Dritter auf www.zoo-hannover.de und machen uns diese Inhalte nicht zu eigen. Diese Erklärung gilt für alle angezeigten Links und für alle Inhalte der Seiten, zu denen Links führen.

19. Datenschutz - Information zur Datenverarbeitung gem. Art. 13, 14 DSGVO

Detaillierte Informationen, welche Daten wir von Ihnen für welche Zwecke verarbeiten, wie lange wir diese speichern und welche Rechte Ihnen hierbei zustehen, entnehmen Sie bitte unseren ausführlichen Hinweisen auf den Webseiten unter www.erlebnis-zoo.de/datentransparenz.

20. Schriftform

Abweichende Vereinbarungen oder Nebenabreden, die vor oder bei Vertragsschluss getroffen werden, bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages - einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Leistungen Internetshop -  unwirksam sein, so berührt dieses die Gültigkeit der anderen Bestimmungen nicht. Die Parteien werden die unwirksamen Bestimmungen unverzüglich durch solche wirksamen ersetzen, die den unwirksamen in ihrem Sinngehalt möglichst nahe kommen.

Andreas Michael Casdorff

Geschäftsführer

Hannover, 24. Mai 2018

Zoo Hannover GmbH

Adenauerallee 3

D-30175 Hannover

Handelsregister beim Amtsgericht Hannvoer, HRB 53 571

USt.Ident.-Nr. DE 156 271 851